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“3·15消费者权益日”当天投诉明显降温

| 2020-08-09

上周五的“3·15消费者权益日”当天,消协受理的投诉与咨询在20多件,与前几年的40多件相比,投诉明显降温。此外,由于网络消费纠纷也是维权的一项,今年市市场监督管理局网监科在现场为消费者解答网络消费问题20余件。

据市消协投诉部负责人介绍,前几年不仅是3月15日当天,每到“3·15”前后都会出现投诉高峰,投诉量照比平时翻倍增长。但是今年这种情况在逐渐降温,主要是一些消费者已经知道想要维权,天天都是“3·15”。

根据市消协提供的数据来看,当日消费者投诉比较集中的是家装建材类,由于最近进入家装旺季,不少消费者投诉商家,有的是货不对版,有的是质量问题。除此之外,服装也是消费者投诉的重点,投诉服装清洗后缩水、起球以及严重抽丝等。还有不少是陈年的纠纷,有的经过行政部门处理后,消费者仍然不满意的,甚至还有一些需要通过法律途径解决的,但是消费者还想借着“3·15”来咨询一下。今年比较“爆冷”的就是保健品投诉没有了,往年“3·15”期间保健品是老年人投诉的重灾区,投诉量占比也超过整体投诉的30%,涉及一些老年人通过各种途径购买保健品上当受骗,投诉金额都比较大,少则三五千元,多则几万元。今年市场监管部门一直在对保健品市场开展专项整治行动,对问题保健品“零容忍”,使这方面的投诉少了很多。

市场监督管理部门提醒消费者,一旦遭遇消费纠纷,一定要第一时间到相关部门进行投诉,否则就有可能错过维权时效;另外,即使在非“3·15”期间,相关部门帮助消费者的维权力度也不会减弱而造成维权结果不同,因此没必要扎堆在这期间投诉。 

千山晚报全媒体记者 蒋楠

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